قوانین بازگشت کالا در قاشقک

ما در فروشگاه اینترنتی قاشقک، همواره تلاش می‌کنیم تا تجربه خریدی رضایت‌بخش را برای مشتریان خود فراهم کنیم. در این راستا، امکان بازگشت کالا برای برخی شرایط خاص در نظر گرفته شده است. لطفاً قبل از اقدام به بازگرداندن کالا، قوانین و شرایط زیر را به دقت مطالعه فرمایید.

شرایط کلی بازگشت کالا

مهلت بازگشت کالا: تمامی مشتریان می‌توانند تا 7 روز کاری پس از دریافت محصول، در صورت وجود مشکل یا عدم تطابق با مشخصات درج‌شده، کالا را بازگردانند. این بازه زمانی از تاریخ تحویل کالا به مشتری محاسبه می‌شود.

شرایط بسته‌بندی: کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود و بدون هیچ‌گونه آسیب‌دیدگی یا تغییر، بازگردانده شود. چنانچه کالا دارای پلمپ یا برچسب خاصی است، باز کردن آن ممکن است موجب لغو امکان بازگشت کالا شود.

شرایط ویژه بازگشت کالا

کالاهای معیوب یا آسیب‌دیده: در صورتی که محصول دریافتی دچار آسیب‌دیدگی فیزیکی یا نقص عملکرد باشد، مشتری موظف است بلافاصله (حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل) این موضوع را از طریق بخش پشتیبانی به اطلاع ما برساند. ارسال عکس یا فیلم از محصول معیوب برای بررسی اولیه الزامی است.

عدم تطابق محصول با سفارش: اگر محصول ارسالی با سفارش ثبت‌شده مشتری (از نظر مدل، رنگ یا ویژگی‌ها) مغایرت داشته باشد، فروشگاه هزینه ارسال مجدد را برعهده خواهد گرفت.

عودت وجه: پس از بررسی و تایید وضعیت کالا توسط تیم پشتیبانی، وجه پرداختی مشتری حداکثر طی 7 روز کاری به شماره حساب اعلامی ایشان واریز خواهد شد.

مراحل بازگشت کالا

برای بازگرداندن کالا، مراحل زیر را دنبال کنید:

تماس با پشتیبانی: ابتدا با واحد پشتیبانی فروشگاه از طریق شماره تماس یا ایمیل درج‌شده در سایت تماس حاصل فرمایید و درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.

ارائه اطلاعات مورد نیاز: اطلاعات سفارش (شماره سفارش و تاریخ خرید) و دلیل بازگشت کالا را به صورت کامل توضیح دهید.

ارسال کالا: پس از تایید درخواست بازگشت، کالا را به آدرسی که توسط پشتیبانی اعلام می‌شود ارسال کنید. هزینه ارسال کالا در شرایط خاص (مانند وجود نقص فنی) توسط فروشگاه بازپرداخت خواهد شد.

نکات مهم در فرآیند بازگشت کالا

حفظ سلامت محصول: تمامی کالاهای بازگردانده‌شده باید در شرایط اولیه و بدون هیچ‌گونه تغییر یا استفاده باشند.

هزینه ارسال: در صورتی که بازگشت کالا به دلیل خطای فروشگاه باشد (مانند ارسال کالای اشتباه یا معیوب)، هزینه ارسال به عهده فروشگاه خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

محصولات هدیه: در صورتی که همراه محصول خریداری‌شده، هدیه‌ای ارسال شده باشد، بازگرداندن آن نیز الزامی است.

ارتباط با واحد پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام درباره فرآیند بازگشت کالا، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی زیر با ما تماس بگیرید:

شماره تماس: 02155068602

ایمیل: support@ghashoghak.net

ساعات کاری: تمامی روزهای هفته ساعت 9 الی 21